# MOBOTIX CLOUD - FAQ **URL:** https://community.mobotix.com/c/cloud/mobotix-cloud-faq/83.md?page=1 [Latest](https://community.mobotix.com/latest.md) · [Categories](https://community.mobotix.com/categories.md) · [Tags](https://community.mobotix.com/tags.md) **Page:** 2 --- ## [MOBOTIX CLOUD - PTZ Control Guide](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-ptz-control-guide/8823)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [September 6, 2024, 5:23am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-ptz-control-guide/8823 "2024-09-06T05:23:05Z")
Pan, Tilt, Zoom (PTZ) Camera Controls PTZ Cameras have a few options not visible for non PTZ Cameras. Cross-Pointer - Click to toggle PTZ on and off. When green, PTZ is activated. When PTZ mode is activated the history… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Centre de données dans le monde entier](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-centre-de-donnees-dans-le-monde-entier/8582)
**Author:** [@Mx-TinaR](https://community.mobotix.com/u/Mx-TinaR)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [July 4, 2024, 7:47am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-centre-de-donnees-dans-le-monde-entier/8582 "2024-07-04T07:47:37Z")
Où sont stockées les données des clients? Les données des clients allemands sont stockées UNIQUEMENT dans le centre de données de Francfort. Pour les clients des Etats-Unis, uniquement dans les centres de données des… --- ## [MOBOTIX Cloud - Authentification à deux facteurs](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-authentification-a-deux-facteurs/8585)
**Author:** [@Mx-TinaR](https://community.mobotix.com/u/Mx-TinaR)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [July 4, 2024, 10:12am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-authentification-a-deux-facteurs/8585 "2024-07-04T10:12:17Z")
Authentification à deux facteurs (2FA) parfois appelée vérification en deux étapes ou authentification à deux facteurs, est un processus de sécurité dans lequel les utilisateurs fournissent deux facteurs d’authentificat… --- ## [Wo ist die ESN Nummer und Support Pin für Support Unterstützung?](https://community.mobotix.com/t/wo-ist-die-esn-nummer-und-support-pin-fur-support-unterstutzung/5575)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [July 22, 2022, 5:32am UTC](https://community.mobotix.com/t/wo-ist-die-esn-nummer-und-support-pin-fur-support-unterstutzung/5575 "2022-07-22T05:32:12Z")
Unser Support benötigt zur eindeutigen Identifizierung der Geräte in der Cloud die jeweilige ESN Nummer und die entsprechende Support Pin um bei möglichen Anfragen eine Unterstützung geben zu können. Themen wie manuelle… --- ## [Facturation du service en nuage - début et fin du service en nuage](https://community.mobotix.com/t/facturation-du-service-en-nuage-debut-et-fin-du-service-en-nuage/8545)
**Author:** [@Mx-TinaR](https://community.mobotix.com/u/Mx-TinaR)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 26, 2024, 1:53pm UTC](https://community.mobotix.com/t/facturation-du-service-en-nuage-debut-et-fin-du-service-en-nuage/8545 "2024-06-26T13:53:31Z")
Comment fonctionne la facturation en nuage? En principe, le partenaire est facturé par caméra et par service sélectionné, par mois et à l’avance. La facturation par caméra commence dès que la caméra est enregistrée dans… --- ## [Paramètres du sous-compte - Désactiver les options relatives à la facturation pour le client final](https://community.mobotix.com/t/parametres-du-sous-compte-desactiver-les-options-relatives-a-la-facturation-pour-le-client-final/8543)
**Author:** [@Mx-TinaR](https://community.mobotix.com/u/Mx-TinaR)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 26, 2024, 1:30pm UTC](https://community.mobotix.com/t/parametres-du-sous-compte-desactiver-les-options-relatives-a-la-facturation-pour-le-client-final/8543 "2024-06-26T13:30:04Z")
Dans le Sub Account du Cloud, le revendeur peut définir l’option / le droit si le client final peut ou non effectuer des réglages pertinents pour la facturation\*\* dans son Sub Account. Dans la plupart des cas, nous cons… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Wie man eine Bridge ersetzt - DE](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-wie-man-eine-bridge-ersetzt-de/8482)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [June 11, 2024, 6:36am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-wie-man-eine-bridge-ersetzt-de/8482 "2024-06-11T06:36:03Z")
Durch einen tausch einer Bridge wird eine Offline-Bridge durch eine neue Online-Bridge ersetzt. Angeschlossene Kameras werden auf die neue Bridge im Dashboard übertragen. Es gibt einige Voraussetzungen für die Durchfüh… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Overview of Camera Specific Resolutions in the Cloud](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-overview-of-camera-specific-resolutions-in-the-cloud/7527)
**Author:** [@Mx-SamuelS](https://community.mobotix.com/u/Mx-SamuelS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [November 2, 2023, 7:35am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-overview-of-camera-specific-resolutions-in-the-cloud/7527 "2023-11-02T07:35:13Z")
This article shows which resolutions are available for each MOBOTIX MOVE and IoT model in the MOBOTIX Cloud. The table included in this article serves as a help table to verify if the selected resolutions are offered by … --- ## [Cloud Viewports - use Quad, Panorama and Single Views - ENG](https://community.mobotix.com/t/cloud-viewports-use-quad-panorama-and-single-views-eng/8074)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 20, 2024, 6:27am UTC](https://community.mobotix.com/t/cloud-viewports-use-quad-panorama-and-single-views-eng/8074 "2024-02-20T06:27:28Z")
Cameras with 180° lenses (fisheye lens) can be “rectified” in the cloud in so-called viewports for the viewer. The image modes Quad, Double Panorama and Single are available for this purpose and can be used in live and … --- ## [Cloud Viewports - Quad, Panorama und Single nutzen - DE](https://community.mobotix.com/t/cloud-viewports-quad-panorama-und-single-nutzen-de/8073)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 20, 2024, 6:23am UTC](https://community.mobotix.com/t/cloud-viewports-quad-panorama-und-single-nutzen-de/8073 "2024-02-20T06:23:17Z")
Kameras mit 180° Objektiven (Fischaugen Objektiv) können in der Cloud in sogenannten Viewports für den Betrachter sinnvoll “entzerrt” werden. Hierzu stehen die Bildmodi Quad, Doppel Panorama und Single zur Verfügung die… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Bridge CamLan DHCP options EN](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-bridge-camlan-dhcp-options-en/8025)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 7, 2024, 12:41pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-bridge-camlan-dhcp-options-en/8025 "2024-02-07T12:41:01Z")
The MOBOTIX Bridge offers two Ethernet ports to connect the Bridge to the cameras and the Internet. WAN Port CamLan Port Typically, to separate the cameras from the Internet, the connection to the Internet router is r… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Bridge CamLan DHCP Möglichkeiten DE](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-bridge-camlan-dhcp-moglichkeiten-de/8024)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 7, 2024, 12:33pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-bridge-camlan-dhcp-moglichkeiten-de/8024 "2024-02-07T12:33:16Z")
Die MOBOTIX Bridge bietet zwei Ethernet Ports um die Bridge mit dem Kameras und dem Internet zu verbinden. WAN Port CamLan Port Typischerweise um die Kameras von dem Internet zu trennen wird am WAN Port der Bridge die… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Rechenzentrum Weltweit](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-rechenzentrum-weltweit/3127)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [September 18, 2020, 2:13pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-rechenzentrum-weltweit/3127 "2020-09-18T14:13:07Z")
Wo werden die Kunden Daten gespeichert? Die Daten für Kunden aus Deutschland werden NUR in dem Rechenzentrum in Frankfurt gespeichert. Für Kunden aus den USA nur in den Rechenzentren der USA. Für Länder in denen ke… --- ## [Blaue Video Motion Rahmen - Einschalten bzw. Ausschalten](https://community.mobotix.com/t/blaue-video-motion-rahmen-einschalten-bzw-ausschalten/8015)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 6, 2024, 9:47am UTC](https://community.mobotix.com/t/blaue-video-motion-rahmen-einschalten-bzw-ausschalten/8015 "2024-02-06T09:47:58Z")
Bei der Verwendung von der Cloud Video Motion Detektion (Tab Video Motion). Kann der Benutzer definieren ob bei Erkennung einer Bewegung im Bild diese mit einem Blauen Rahmen im PreView Stream angezeigt werden soll oder… --- ## [Blue Video Motion Frame - How to enable / disable](https://community.mobotix.com/t/blue-video-motion-frame-how-to-enable-disable/8016)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 6, 2024, 12:10pm UTC](https://community.mobotix.com/t/blue-video-motion-frame-how-to-enable-disable/8016 "2024-02-06T12:10:24Z")
When using the Cloud Video Motion Detection (Video Motion tab). The user can define whether or not a blue frame should be displayed in the PreView stream when motion is detected in the image. Highlighting the detected … --- ## [MOBOTIX CLOUD - Globale Data Center](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-globale-data-center/3128)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [September 18, 2020, 2:18pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-globale-data-center/3128 "2020-09-18T14:18:09Z")
\*\* \*\* Where is the customer data stored? The data for customers from Germany are ONLY stored in the data center in Frankfurt. For customers from the USA only in the data centers in the USA. For countries where no da… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Austausch einer Kamera / Swap a camera - DE](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-austausch-einer-kamera-swap-a-camera-de/7962)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 25, 2024, 12:35pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-austausch-einer-kamera-swap-a-camera-de/7962 "2024-01-25T12:35:30Z")
Durchführen eines Kameratauschs (Camera Swap) Wenn Sie eine Kamera in Ihrem Unterkonto (Sub Account) ersetzen oder austauschen müssen, z. B. wenn die Kamera beschädigt wurde und Sie die Kamera ersetzen möchten. Die beste… --- ## [MOBOTIX CLOUD - How to replace a camera / Swap a camera - EN](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-how-to-replace-a-camera-swap-a-camera-en/7961)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 25, 2024, 12:22pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-how-to-replace-a-camera-swap-a-camera-en/7961 "2024-01-25T12:22:05Z")
Performing a Camera Swap In the case you have to replace or change a camera in your Sub Account for example in the case the camera got´s damaged and you want replace the camera. The best way to keep to link the exisiting… --- ## [Sub Account Einstellungen - Abrechnungsrelevante Optionen für den Endkunden abschalten](https://community.mobotix.com/t/sub-account-einstellungen-abrechnungsrelevante-optionen-fur-den-endkunden-abschalten/7924)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 15, 2024, 8:02am UTC](https://community.mobotix.com/t/sub-account-einstellungen-abrechnungsrelevante-optionen-fur-den-endkunden-abschalten/7924 "2024-01-15T08:02:42Z")
In dem Sub Account der Cloud kann durch den Reseller die Option / das Recht eingestellt werden ob der Endkunde in seinem Sub Account Abzechungsrelevante Einstellungen vornehmen darf oder nicht. In den meisten Fällen rat… --- ## [Sub account settings - Switch off billing-relevant options for the end customer (Disabling Billing)](https://community.mobotix.com/t/sub-account-settings-switch-off-billing-relevant-options-for-the-end-customer-disabling-billing/7925)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 15, 2024, 8:26am UTC](https://community.mobotix.com/t/sub-account-settings-switch-off-billing-relevant-options-for-the-end-customer-disabling-billing/7925 "2024-01-15T08:26:12Z")
In the sub-account of the cloud, the reseller can set the option / right whether the end customer is allowed to make billing-relevant settings in his sub-account or not. In most cases, we recommend deactivating the bill… --- ## [MOBOTIX CLOUD - How to increase password security for the user](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-how-to-increase-password-security-for-the-user/7819)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [December 20, 2023, 10:07am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-how-to-increase-password-security-for-the-user/7819 "2023-12-20T10:07:08Z")
The admin of the Account can increase the User Password by define strict rules of the Password creation and expiration. Admin can define things like: Minimum Password length Numeric and Special character are required U… --- ## [MOBOTIX CLOUD Known Issue - Firerfox v119.0: not all settings possible](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-known-issue-firerfox-v119-0-not-all-settings-possible/7552)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [November 6, 2023, 1:16pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-known-issue-firerfox-v119-0-not-all-settings-possible/7552 "2023-11-06T13:16:53Z")
Known Browser Issue with Firerfox Version 119.0 Description of problem: With the current 64-bit version (v119.0) of Firefox with Windows 10 (64-bit) when you try to change the recipient for the email(s), (as shown below)… --- ## [MOBOTIX CLOUD Bekanntes Problem - Firefox v119.0: nicht alle Einstellungen möglich](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-bekanntes-problem-firefox-v119-0-nicht-alle-einstellungen-moglich/7554)
**Author:** [@Mx-SamuelS](https://community.mobotix.com/u/Mx-SamuelS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [November 6, 2023, 1:43pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-bekanntes-problem-firefox-v119-0-nicht-alle-einstellungen-moglich/7554 "2023-11-06T13:43:10Z")
Bekanntes Problem mit Firefox Version 119.0 Beschreibung des Problems: Wenn man mit der aktuellen 64-bit version (v119.0) von Firefox auf Windows 10 (64-bit) versucht, den Empfänger der E-mail(s) zu ändern (im folgenden … --- ## [MOBOTIX Cloud Passwort zurücksetzen](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-passwort-zurucksetzen/7483)
**Author:** [@Mx-SamuelS](https://community.mobotix.com/u/Mx-SamuelS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 18, 2023, 7:05am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-passwort-zurucksetzen/7483 "2023-10-18T07:05:44Z")
Passwort zurücksetzen Für den Fall, dass Sie Ihr Reseller-Passwort oder Ihr Sub-Account-Passwort (Endkundenkonto) vergessen haben, kann jeder Nutzer sein eigenes Passwort auf der MOBOTIX CLOUD Login-Seite zurücksetzen. … --- ## [MOBOTIX CLOUD - Password Reset](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-password-reset/7480)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 18, 2023, 6:16am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-password-reset/7480 "2023-10-18T06:16:25Z")
Password Reset In the case that you forgot your Reseller Password or Sub Account Password (End-user account) every user can reset his own password at the MOBOTIX CLOUD login page. It is similar to standard password rese… --- ## [MOBOTIX CLOUD - Übersicht der Kamera Spezifischen Auflösungen in der Cloud](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-ubersicht-der-kamera-spezifischen-auflosungen-in-der-cloud/7502)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 24, 2023, 12:29pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-ubersicht-der-kamera-spezifischen-auflosungen-in-der-cloud/7502 "2023-10-24T12:29:01Z")
Mögliche Auflösungen in der Cloud je nach gewähltem Kamera Modell Dieser Artikel zeigt, welche Auflösungen für jedes MOBOTIX MOVE- und IoT-Modell in der MOBOTIX Cloud verfügbar sind. Die in diesem Artikel enthaltene Tabe… --- ## [MOBOTIX Cloud - Zwei-Faktor-Authentifizierung](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-zwei-faktor-authentifizierung/7482)
**Author:** [@Mx-SamuelS](https://community.mobotix.com/u/Mx-SamuelS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 18, 2023, 6:36am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-zwei-faktor-authentifizierung/7482 "2023-10-18T06:36:35Z")
Zwei-Faktoren-Authentisierung (2FA) manchmal auch als zweistufige Verifizierung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung bezeichnet, ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem Benutzer zwei verschiedene Authentifizierungsfaktoren … --- ## [MOBOTIX Cloud - Two Factor Authentication](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-two-factor-authentication/7477)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 17, 2023, 7:22am UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-cloud-two-factor-authentication/7477 "2023-10-17T07:22:11Z")
Two-factor authentication (2FA) sometimes referred to as two-step verification or dual-factor authentication , is a security process in which users provide two different authentication factors to verify themselves. Two… --- ## [Cloud Editions - FAQ - DE](https://community.mobotix.com/t/cloud-editions-faq-de/7270)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [August 31, 2023, 7:28am UTC](https://community.mobotix.com/t/cloud-editions-faq-de/7270 "2023-08-31T07:28:13Z")
Welche Edition ist die Richtige für meine Geschäftsanforderungen? Die Editionen helfen großen und großen Unternehmen bei der Verwaltung ihres Überwachungssystems. Die Professional Edition bietet Funktionen wie Standort- … --- ## [Cloud Editions - FAQ - ENG](https://community.mobotix.com/t/cloud-editions-faq-eng/6743)
**Author:** [@Mx-JoergS](https://community.mobotix.com/u/Mx-JoergS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [May 3, 2023, 12:01pm UTC](https://community.mobotix.com/t/cloud-editions-faq-eng/6743 "2023-05-03T12:01:31Z")
Which Edition is the right for my business needs? Editions help large and enterprise businesses manage their surveillance system. The Professional Edition provides features like Locations and Floor Plans and Audit Log th… [Previous page](https://community.mobotix.com/c/cloud/mobotix-cloud-faq/83.md) [Next page](https://community.mobotix.com/c/cloud/mobotix-cloud-faq/83.md?page=2)