# Troubleshooting DE **URL:** https://community.mobotix.com/c/self-service/troubleshooting-de/40.md [Latest](https://community.mobotix.com/latest.md) · [Categories](https://community.mobotix.com/categories.md) · [Tags](https://community.mobotix.com/tags.md) --- ## [About the Troubleshooting DE category](https://community.mobotix.com/t/about-the-troubleshooting-de-category/171)
**Author:** [@MatteoL](https://community.mobotix.com/u/MatteoL)\ **Replies:** 0
--- ## [Was bedeutet das rote Stoppschild (Ausrufezeichen)](https://community.mobotix.com/t/was-bedeutet-das-rote-stoppschild-ausrufezeichen/156)
**Author:** [@Mx-RobertS](https://community.mobotix.com/u/Mx-RobertS)\ **Replies:** 1\ **Last updated:** [August 19, 2021, 8:58am UTC](https://community.mobotix.com/t/was-bedeutet-das-rote-stoppschild-ausrufezeichen/156 "2021-08-19T08:58:01Z")
Einführung Die Kamerasoftware führt im laufenden Betrieb ständig eine Selbstdiagnose aus um den Anwender frühzeitig über auftretende Fehler informieren zu können. Das achteckige Symbol mit dem Ausrufzeichen ist ein Hinw… --- ## [Kein Audio bei Verwendung von MxWeb](https://community.mobotix.com/t/kein-audio-bei-verwendung-von-mxweb/3731)
**Author:** [@Mx-StefanS](https://community.mobotix.com/u/Mx-StefanS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [March 3, 2021, 10:48am UTC](https://community.mobotix.com/t/kein-audio-bei-verwendung-von-mxweb/3731 "2021-03-03T10:48:23Z")
Wenn Sie die Benutzeroberfläche MxWeb verwenden, aber keine Audioverbindung möglich ist, überprüfen Sie bitte ob Sie MxWeb nur unverschlüsselt über http aufrufen. Alle aktuellen Browser unterstützen mittlerweile keine e… --- ## [Update auf IoT-Kamera schlägt fehl / Fehler Update](https://community.mobotix.com/t/update-auf-iot-kamera-schlagt-fehl-fehler-update/3581)
**Author:** [@Mx-ChrisL](https://community.mobotix.com/u/Mx-ChrisL)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [January 20, 2021, 12:29pm UTC](https://community.mobotix.com/t/update-auf-iot-kamera-schlagt-fehl-fehler-update/3581 "2021-01-20T12:29:41Z")
IoT-Kameras (M- S- Q- P- I- C- und V-Modelle): Es ist ratsam die Kamera-Software (Firmware der Kamera), stets auf dem neuesten Stand zu halten, da die Software permanent weiter entwickelt wird. Kommt es bei einem Kamer… --- ## [SSL Email bei x12/x22 (P2) Kameras](https://community.mobotix.com/t/ssl-email-bei-x12-x22-p2-kameras/2896)
**Author:** [@Mx-AndyD](https://community.mobotix.com/u/Mx-AndyD)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [July 23, 2020, 8:41am UTC](https://community.mobotix.com/t/ssl-email-bei-x12-x22-p2-kameras/2896 "2020-07-23T08:41:21Z")
SSL Email via P2 Kameras Es gibt die Möglichkeite bei “älteren” Mobotix IoT Kameras der Serie x12/x22 (P2) die Funktion des SSL Email Versands zu implementieren. Dazu hat die Mobotix AG eine spezille Firmwareversion er… --- ## [MxBus Verbindungsausfälle](https://community.mobotix.com/t/mxbus-verbindungsausfalle/2174)
**Author:** [@Mx-AndyD](https://community.mobotix.com/u/Mx-AndyD)\ **Replies:** 2\ **Last updated:** [June 10, 2020, 11:43am UTC](https://community.mobotix.com/t/mxbus-verbindungsausfalle/2174 "2020-06-10T11:43:56Z")
Wenn die Kommunikation zwischen der Kamera und den MxBus-Modulen nicht stabil funktioniert oder die Module dazu neigen, die Verbindung zu verlieren, ist es ratsam, die folgenden Punkte zu überprüfen: Ist das MxBus-Ka… --- ## [Sensormodul mit durchgehend blauer, violetten oder weißen LED bei einer M16 oder S16](https://community.mobotix.com/t/sensormodul-mit-durchgehend-blauer-violetten-oder-weissen-led-bei-einer-m16-oder-s16/2200)
**Author:** [@Mx-AndyD](https://community.mobotix.com/u/Mx-AndyD)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [February 11, 2020, 2:49pm UTC](https://community.mobotix.com/t/sensormodul-mit-durchgehend-blauer-violetten-oder-weissen-led-bei-einer-m16-oder-s16/2200 "2020-02-11T14:49:53Z")
Wenn der Sensor eine blaue, violette oder weiße LED anzeigt und die Kamera nur ein graues oder kein Bild liefert, wurde der falsche Sensortyp ausgewählt. Folgende Farbkombinationen können auftreten: Fall 1 Fall 2 F… --- ## [\[Troubleshooting\] Remote I/O Error (Windows 7)](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-remote-i-o-error-windows-7/2048)
**Author:** [@Mx-MaikC](https://community.mobotix.com/u/Mx-MaikC)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [December 30, 2019, 12:46pm UTC](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-remote-i-o-error-windows-7/2048 "2019-12-30T12:46:12Z")
Wenn Sie diese Meldung beim mounten von einer Windows 7 Freigabe erhalten, müssen Sie in der Registry von Windows 7 folgenden Eintrag ändern. HKLM\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Control\\Session Manager\\Memory Management\\Large… --- ## [\[Troubleshooting\] Archive transfer buffer usage exceeded the threshold of xx%](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-archive-transfer-buffer-usage-exceeded-the-threshold-of-xx/2046)
**Author:** [@Mx-MaikC](https://community.mobotix.com/u/Mx-MaikC)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [December 30, 2019, 12:25pm UTC](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-archive-transfer-buffer-usage-exceeded-the-threshold-of-xx/2046 "2019-12-30T12:25:07Z")
Wenn Sie in den Systemmeldungen folgenden Eintrag einsehen können: „Archive transfer buffer usage exceeded the threshold of 80% (Prozentzahl ist variabel)“, dann kann die Kamera zu diesem Zeitpunkt die Bilddaten nicht au… --- ## [\[Troubleshooting\] Transfer of image files delayed more than 300seconds](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-transfer-of-image-files-delayed-more-than-300seconds/2045)
**Author:** [@Mx-MaikC](https://community.mobotix.com/u/Mx-MaikC)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [December 30, 2019, 12:08pm UTC](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-transfer-of-image-files-delayed-more-than-300seconds/2045 "2019-12-30T12:08:55Z")
Wenn Sie in den Systemmeldungen folgenden Eintrag einsehen können: „Transfer of image files delayed more than 300seconds“, dann kann die Kamera zu diesem Zeitpunkt die Bilddaten nicht auf die NAS übertragen und somit ver… --- ## [Blendeffekte und Reflexionen bei D14/15/16](https://community.mobotix.com/t/blendeffekte-und-reflexionen-bei-d14-15-16/2035)
**Author:** [@Mx-StefanS](https://community.mobotix.com/u/Mx-StefanS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [December 27, 2019, 10:13am UTC](https://community.mobotix.com/t/blendeffekte-und-reflexionen-bei-d14-15-16/2035 "2019-12-27T10:13:25Z")
Bei einigen Dome-Installationen können je nach Positionierung und entsprechendem Sichtfeld Reflexionen oder Blendeffekte im Bild auftreten. Um hier entgegenwirken zu können wurden für die Dual-Dome Kameras spezielle “Tri… --- ## [LED Beleuchtung verursacht "flackern" im Bild](https://community.mobotix.com/t/led-beleuchtung-verursacht-flackern-im-bild/1977)
**Author:** [@Mx-MaikC](https://community.mobotix.com/u/Mx-MaikC)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [December 10, 2019, 1:04pm UTC](https://community.mobotix.com/t/led-beleuchtung-verursacht-flackern-im-bild/1977 "2019-12-10T13:04:36Z")
Da LED-Leuchten oftmals unterschiedliche Frequenzen anbieten und produzieren, kann es vorkommen, dass im Livebild der Kamera eine Art “flackern” entsteht. Hierbei reicht es oftmals nicht aus die Netz-Frequenz der Kamera… --- ## [Mobotix PoE für M1,M10, ect](https://community.mobotix.com/t/mobotix-poe-fur-m1-m10-ect/1961)
**Author:** [@Mx-AndyD](https://community.mobotix.com/u/Mx-AndyD)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [December 5, 2019, 3:27pm UTC](https://community.mobotix.com/t/mobotix-poe-fur-m1-m10-ect/1961 "2019-12-05T15:27:29Z")
Die Kameramodelle M1, M10, D10, V10 und M10-DevKit unterstützen nicht den PoE-Standard nach IEEE 802.3af. Für diese Modelle gab es einen von uns selbst entwickelten NPA-Adapter. Artikelbezeichnung: MX-NPA-Set-DE Diese… --- ## [\[TroubleShooting\] Supervisor aktiviert, Forbidden-Seite wird angezeigt](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-supervisor-aktiviert-forbidden-seite-wird-angezeigt/1768)
**Author:** [@Mx-BiancaW](https://community.mobotix.com/u/Mx-BiancaW)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [October 18, 2019, 9:30am UTC](https://community.mobotix.com/t/troubleshooting-supervisor-aktiviert-forbidden-seite-wird-angezeigt/1768 "2019-10-18T09:30:55Z")
Um erneut Zugriff auf Ihre Kamera zu erhalten, greifen Sie auf folgende Seite zu: http://\/admin/supervisor Als Zugangsdaten verwenden Sie Sie bitte: Benutzer: Supervisor Kennwort: wie zuvor selbst defini… --- ## [MxThinClient update fehlgeschlagen](https://community.mobotix.com/t/mxthinclient-update-fehlgeschlagen/533)
**Author:** [@Mx-JasminU](https://community.mobotix.com/u/Mx-JasminU)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [August 27, 2018, 6:55am UTC](https://community.mobotix.com/t/mxthinclient-update-fehlgeschlagen/533 "2018-08-27T06:55:59Z")
Einige Benutzer haben ein Problem mit dem Firmware-Update von MxThinClient gemeldet. Die obige Fehlermeldung wird durch ein abgelaufenes Zertifikat in der Firmware-Datei (.mpl) verursacht. Im Folgenden finden Sie die… --- ## [Der Doormaster klingelt nicht mehr und die Tür kann nicht mehr geöffnet werden](https://community.mobotix.com/t/der-doormaster-klingelt-nicht-mehr-und-die-tur-kann-nicht-mehr-geoffnet-werden/123)
**Author:** [@anon43960404](https://community.mobotix.com/u/anon43960404)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [March 23, 2018, 9:21am UTC](https://community.mobotix.com/t/der-doormaster-klingelt-nicht-mehr-und-die-tur-kann-nicht-mehr-geoffnet-werden/123 "2018-03-23T09:21:22Z")
Überprüfen sie zuerst ob der Mx-Doormaster korrekt erkannt ist. Öffnen sie dazu den Dialog “Admin Menu=\>MxBus-Module verwalten”, der Status des Mx-Doormasters muss “Aktiv” sein. Ist der Status des Mx-Dorrmasters “Aktiv”… --- ## [Warum leuchtet am Sensormodul meiner M16/S16 eine blaue LED?](https://community.mobotix.com/t/warum-leuchtet-am-sensormodul-meiner-m16-s16-eine-blaue-led/125)
**Author:** [@anon43960404](https://community.mobotix.com/u/anon43960404)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [March 23, 2018, 9:53am UTC](https://community.mobotix.com/t/warum-leuchtet-am-sensormodul-meiner-m16-s16-eine-blaue-led/125 "2018-03-23T09:53:57Z")
Wenn an dem Sensormodul ihrer M15/S15 eine blaue LED leuchtet (siehe Bild) und die Kamera nur ein graues Bild anzeigt, dann ist die Bildsensor-Konfiguration der Kamera fehlerhaft. Sie betreiben die Kamera z.B mit einem 5… --- ## [Was kann ich tun wenn eine Verbindung zur Kamera nicht mehr möglich ist](https://community.mobotix.com/t/was-kann-ich-tun-wenn-eine-verbindung-zur-kamera-nicht-mehr-moglich-ist/192)
**Author:** [@anon43960404](https://community.mobotix.com/u/anon43960404)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [April 12, 2018, 1:20pm UTC](https://community.mobotix.com/t/was-kann-ich-tun-wenn-eine-verbindung-zur-kamera-nicht-mehr-moglich-ist/192 "2018-04-12T13:20:32Z")
Wenn die Verbindung zu einer Kamera nicht mehr möglich ist können unterschiedliche Fehler die Ursache sein. Es können z.B Fehler bei der Stromversorgung auftreten, das Netzwerkkabel oder ein Switch können defekt sein ode… --- ## [Wie kann ich die SD Card Formatieren?](https://community.mobotix.com/t/wie-kann-ich-die-sd-card-formatieren/1410)
**Author:** [@Mx-MichaelS](https://community.mobotix.com/u/Mx-MichaelS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [July 2, 2019, 9:57am UTC](https://community.mobotix.com/t/wie-kann-ich-die-sd-card-formatieren/1410 "2019-07-02T09:57:16Z")
Vor der Formatierung müssen ein paar Dinge erledigt werden. Als erstes bitte die IP-Adresse der Kamera im Browser eingeben. Dann im Setup-Menü -\> Allgemeine Ereigniseinstellungen -\> Scharfschaltung: auf „Aus" stellen … --- ## [Fehlerbehebung der Sensormodule](https://community.mobotix.com/t/fehlerbehebung-der-sensormodule/519)
**Author:** [@Mx-JasminU](https://community.mobotix.com/u/Mx-JasminU)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [August 23, 2018, 2:44pm UTC](https://community.mobotix.com/t/fehlerbehebung-der-sensormodule/519 "2018-08-23T14:44:53Z")
In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie die Sensormodule der Serien x14, x15 und x16 behandeln können, wenn einer oder beide Sensoren von der Kamera nicht erkannt werden. Dies könnte daran liegen, dass die a… --- ## [Ein Produkt bootet nicht oder ist im Netzwerk nicht erreichbar](https://community.mobotix.com/t/ein-produkt-bootet-nicht-oder-ist-im-netzwerk-nicht-erreichbar/262)
**Author:** [@Mx-RobertS](https://community.mobotix.com/u/Mx-RobertS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [May 3, 2018, 12:17pm UTC](https://community.mobotix.com/t/ein-produkt-bootet-nicht-oder-ist-im-netzwerk-nicht-erreichbar/262 "2018-05-03T12:17:03Z")
Sollte ein MOBOTIX Produkt, etwa eine Kamera oder ein Display, nicht starten oder erreichbar sein, sollten folgende Punkte beachtet werden: Ist das Produkt PoE fähig? Mit Ausnahmen der Produkte M1, M10, D10, V10 und … --- ## [Der MX-DoorMaster klingelt und/oder öffnet die Tür nicht](https://community.mobotix.com/t/der-mx-doormaster-klingelt-und-oder-offnet-die-tur-nicht/261)
**Author:** [@Mx-RobertS](https://community.mobotix.com/u/Mx-RobertS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [May 3, 2018, 9:22am UTC](https://community.mobotix.com/t/der-mx-doormaster-klingelt-und-oder-offnet-die-tur-nicht/261 "2018-05-03T09:22:06Z")
Sollte der Door Master (alias Door Opener) nicht mehr klingeln und stattdessen einen Ton oder ein Klicken von sich geben, könnte das an der entladenen Backup Batterie liegen. Ein weiteres Indiz dafür, wäre eine blickende… --- ## [Imaginäres Klingelereignis am BellRFID](https://community.mobotix.com/t/imaginares-klingelereignis-am-bellrfid/245)
**Author:** [@Mx-MathiasM](https://community.mobotix.com/u/Mx-MathiasM)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [April 27, 2018, 8:58am UTC](https://community.mobotix.com/t/imaginares-klingelereignis-am-bellrfid/245 "2018-04-27T08:58:31Z")
Bei einer nicht fachgerechten Montage des BellRFID Modul bzw. dessen Klingeltasten kann es zu einem ungewollten Klingelereignis kommen. Hierdurch bedingt werden die Kontaktflächen des BellRFID Modul durch den Tasteneinle… --- ## [Erstellung einer Netzwerk-Verfolgung](https://community.mobotix.com/t/erstellung-einer-netzwerk-verfolgung/227)
**Author:** [@Mx-RobertS](https://community.mobotix.com/u/Mx-RobertS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [April 24, 2018, 10:30am UTC](https://community.mobotix.com/t/erstellung-einer-netzwerk-verfolgung/227 "2018-04-24T10:30:29Z")
Einleitung MOBOTIX Kameras haben die Möglichkeit eine Netzwerk-Verfolgung durchzuführen. Eine Netzwerk-Verfolgung kann in folgenden Fällen notwendig sein: Die Kamera kann sich nicht mit einem SIP Server oder PBX ver… --- ## [Kamera oder MxDisplay ist nicht erreichbar](https://community.mobotix.com/t/kamera-oder-mxdisplay-ist-nicht-erreichbar/215)
**Author:** [@Mx-RobertS](https://community.mobotix.com/u/Mx-RobertS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [April 19, 2018, 12:46pm UTC](https://community.mobotix.com/t/kamera-oder-mxdisplay-ist-nicht-erreichbar/215 "2018-04-19T12:46:08Z")
Kamera oder MxDisplay ist nicht erreichbar? Lösungsansätze! Falls die Kamera oder das MxDisplay nicht erreichbar sind, können folgende Ansätze Abhilfe schaffen. LEDs am PoE Switch überprüfen Überprüfe den Datenverkehr u… --- ## [Wie komme ich an die Support Daten alias dump files](https://community.mobotix.com/t/wie-komme-ich-an-die-support-daten-alias-dump-files/205)
**Author:** [@Mx-RobertS](https://community.mobotix.com/u/Mx-RobertS)\ **Replies:** 0\ **Last updated:** [April 16, 2018, 2:21pm UTC](https://community.mobotix.com/t/wie-komme-ich-an-die-support-daten-alias-dump-files/205 "2018-04-16T14:21:58Z")
Einführung Die Support Daten bzw. die dump files sind Dateien, die vom MOBOTIX Support genutzt werden, um Fehler zu suchen. Sie enthalten verschiedene Log Daten der System Administratoren der Kamera, Beispielbilder und i…