La captura de tráfico desde nuestra cámara MOBOTIX puede ser un factor realmente importante a la hora de enviar la información al departamento de soporte es por eso que a continuación te explicamos como realizar este sencillo proceso:
1.- Ingresamos a Admin Menu → System Information → Download Support information
2.- Buscamos la leyenda: “Open a new window with a network trace dialog by clicking here” y damos click en “here”
3.- En la sección de “Capture Control” damos click en Start/Stop
Nota: 1 minuto es la mayoría de las veces suficiente, en caso de requerirse mas tiempo de captura su Ingeniero de soporte MOBOTIX se lo hará saber
4.- Volver a dar click en Start/Stop para detener el proceso
5.- Automáticamente se genera y se descarga el archivo .CAP en nuestra PC
6.- Listo podemos enviar el archivo a nuestros equipos de soporte para que este sea analizado
Nota: este archivo se puede leer con la aplicación de WireShark contiene información técnica de los eventos y transferencias de datos en red
Link de descarga de WireShark:
https://www.wireshark.org/download.html