**Symptom
Die Bridge ist nicht erreichbar über das Dashboard der Cloud und zeigt wie im nachfolgenden Screenshot ein Rotes Ausrufezeichen.
Dann kann dies an folgenden Theme liegen:
• Bridge ist hinter einer Firewall die notwendige Ports blockiert
• Die Bridge hat keine Internet Verbindung mehr → Service Provider kontaktieren
• Die Bridge ist nicht angeschaltet (Stromausfall etc.) → Infrastruktur prüfen
Fehlersuche bei FW Problemen:
A: Lokal das Smartphone per USB Kabel anschliessen und den Mobile Bridge Configurator nutzen.
B: Lokal an die Bridge einen Monitor anschliessen.
C: Verbindung zur Bridge mittels SSH (für Experten).
Verbinden über Monitor
Es ist möglich, dass Sie auf ein Problem stoßen, bei dem eine Bridge als Internet Offline meldet, aber erwartet, dass sie als Online reflektiert wird. Die effektivste Methode zur Fehlerbehebung wäre, einen Monitor und eine USB-Tastatur zu haben, die Sie an die Bridge anschließen und einige Diagnosetests durchführen können.
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Melden Sie sich mit dem Passwort der Bridge an Benutzernamen/Passwort an. Benutzer Admin und Passwort im Werkszustand die letzten 5 Stellen der Bridge S/N z.B. 48341
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Navigieren Sie zu Network Diagnostic Info und führen Sie den Test aus.
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Führen Sie je nach den Ergebnissen die folgenden Schritte aus.
Keine Verbindung erkannt
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung. Wenn die Adresse statisch ist, liegt das Problem wahrscheinlich daran, dass die Einstellungen nicht mit dem Gerät übereinstimmen, mit dem es verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, erfassen Sie die WAN-Einstellungen, Bilder von anderen Geräteeinstellungen und physischen Netzwerkverbindungen.
Überprüfen Sie, ob der Port, an den die Bridge angeschlossen ist, aktiviert ist. Sie können dies testen, indem Sie Ihren Computer anschließen und auf die Google Webseite gehen.
Vergewissern Sie sich, dass das Kabel in Ordnung ist.
IP-Adresse, aber keine Verbindung zur Cloud möglich
Das Problem ist wahrscheinlich, dass die erforderlichen ausgehenden Ports nicht geöffnet sind. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkadministrator die Netzwerkanforderungen erfüllt hat. Nachdem Sie überprüft haben, dass alle erforderlichen Ports geöffnet sind, wenden Sie sich mit den Netzwerkeinstellungen an den Support.
Zugriff für Experten via SSH
Werkzeuge für den SSH Zugriff:
- Putty (wird oft bei Windows eingesetzt) https://www.putty.org/
- Terminal Window bei Mac OS und Linux
Der Zugriff über SSH zur Bridge kann über die zwei eingebauten Netzwerkschnittstellen der Bridge erfolgen.
SSH über den CamLan Port: (Port 33022)
- Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkschnittstelle Ihres Laptops auf DHCP eingestellt ist
- Schließen Sie Ihren Laptop direkt an den CamLAN-Port der Bridge an
- Starten Sie Putty oder ein Terminal Fenster und nutzen sie die SSH Commandos.
Anweisung für PUTTY: - Geben Sie 10.143.0.1 in die Leiste Host Name ein
- Geben Sie 22 in die Leiste Port Name ein (sollte Port 22 nicht funktionieren benutzen Sie bitte Port 33022)
- Möglicherweise erhalten Sie eine PuTTY-Sicherheitswarnung, wählen Sie Nein
- Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, (admin und Gerätepasswort z.B. 48341).
- Wählen Sie Network Diagnostic Info
SSH über den CamLAN Port (Port 33022):
Mit der Windows Power Shell, einem Mac Terminal oder einem Linux Terminal Fenster, können sie auch per SSH Befehl mit der Bridge eine Verbindung aufbauen.
Beispiel hierzu:
ssh admin@ -p 33022
(sollte kein -p 33022 angegeben wird standardmässig der Port 22 angenommen)
Mögliche Fehlermeldungen mit ihrer IT klären.
SSH über den WAN Port (Port 22): (Remote Administration)
- Bridge WAN Port ist im Auslieferungszustand auf DHCP Client eingestellt und bezieht eine dynamische IP von einem DHCP Server.
- Die WAN IP Adresse kann über folgende Wege herausgefunden werden:
- Über die Bridge Einstellungen im Cloud Dashboard (Feld Bridge Informationen). Dies setzt voraus das die Bridge ungehindert über das Internet mit der Cloud Verbindung aufnehmen kann. (typischer Fall)
- Über den DHCP Server die zugewiesene IP Adresse der Bridge auslesen (Halten Sie Rücksprache mit der IT)
In dem folgendem Beispiel ist die zugewiesene IP 192.168.178.21.
Passwort sind die letzten Fünf Stellen der Bridge Seriennummer .
Danach erscheint die Konfigurationseinstellungen der Bridge in der Sie individuelle IP und Subnetmask Einstellungen für die WAN bzw. Cam Lan Schnittstelle vornehmen können!
ACHTUNG:
Bei inkorrekten Einstellungen kann die Verbindung zu Bridge gestört werden und eine lokale Verbindung per Monitor und Keyboard an der Bridge ist erforderlich um die Einstellungen zu korrigieren!
Zugriff über Windows Power Shell:
Dies geht identisch wie der Zugriff mit dem Mac Terminal!
Bei Kontaktaufnahme mit unserem Support Bitte folgende Informationen bereitstellen:
- Bridge ESN
- Accountame/Wiederverkäufer
- Bildschirmphoto: Bild der Netzwerkdiagnose
- Kontaktdaten von Techniker und Wiederverkäufer