MOBOTIX Bridge Offline Troubleshoot Guide DE

**Symptom
Die Bridge ist nicht erreichbar über das Dashboard der Cloud und zeigt wie im nachfolgenden Screenshot ein Rotes Ausrufezeichen.

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Dann kann dies an folgenden Theme liegen:
• Bridge ist hinter einer Firewall die notwendige Ports blockiert
• Die Bridge hat keine Internet Verbindung mehr --> Service Provider kontaktieren
• Die Bridge ist nicht angeschaltet (Stromausfall etc.) --> Infrastruktur prüfen

Fehlersuche bei FW Problemen:
A: Lokal an die Bridge einen Monitor anschliessen
B: Verbindung zur Bridge mittels SSH

Verbinden über Monitor

Es ist möglich, dass Sie auf ein Problem stoßen, bei dem eine Bridge als Internet Offline meldet, aber erwartet, dass sie als Online reflektiert wird. Die effektivste Methode zur Fehlerbehebung wäre, einen Monitor und eine USB-Tastatur zu haben, die Sie an die Bridge anschließen und einige Diagnosetests durchführen können.

  1. Melden Sie sich mit dem Passwort der Bridge an Benutzernamen/Passwort an. Benutzer Admin und Passwort im Werkszustand die letzten 5 Stellen der Bridge S/N z.B. 48341

  2. Navigieren Sie zu Network Diagnostic Info und führen Sie den Test aus.

  3. Führen Sie je nach den Ergebnissen die folgenden Schritte aus.

Keine Verbindung erkannt

Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung. Wenn die Adresse statisch ist, liegt das Problem wahrscheinlich daran, dass die Einstellungen nicht mit dem Gerät übereinstimmen, mit dem es verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, erfassen Sie die WAN-Einstellungen, Bilder von anderen Geräteeinstellungen und physischen Netzwerkverbindungen.

Überprüfen Sie, ob der Port, an den die Bridge angeschlossen ist, aktiviert ist. Sie können dies testen, indem Sie Ihren Computer anschließen und auf die Google Webseite gehen.

Vergewissern Sie sich, dass das Kabel in Ordnung ist.

IP-Adresse, aber keine Verbindung zur Cloud möglich

Das Problem ist wahrscheinlich, dass die erforderlichen ausgehenden Ports nicht geöffnet sind. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkadministrator die Netzwerkanforderungen erfüllt hat. Nachdem Sie überprüft haben, dass alle erforderlichen Ports geöffnet sind, wenden Sie sich mit den Netzwerkeinstellungen an den Support.

Zugriff mit SSH
Für Windows Benutzer bietet sich das Programm PuTTY an.
PuTTY herunterladen
Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkschnittstelle Ihres Laptops auf DHCP eingestellt ist
Schließen Sie Ihren Laptop direkt an den CamLAN-Port der Bridge an

  • Starten Sie Putty
  • Geben Sie 10.143.0.1 in die Leiste Host Name ein
  • Geben Sie 22 in die Leiste Port Name ein
  • Möglicherweise erhalten Sie eine PuTTY-Sicherheitswarnung, wählen Sie Nein
  • Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, (admin und Gerätepasswort z.B. 48341).
  • Wählen Sie Network Diagnostic Info

Mögliche Fehlermeldungen mit ihrer IT klären.
Bei Kontaktaufnahme mit unserem Support Bitte folgende Informationen bereitstellen:

Bridge ESN
Accountame/Wiederverkäufer
Bildschirmphoto: Bild der Netzwerkdiagnose
Kontaktdaten von Techniker und Wiederverkäufer