1. Einführung
Dieses Dokument stellt die grundlegenden Schritte vor, um eine erste Fehlerdiagnose bei Problemen mit MxCC auszuführen. Falls es dazu kommen sollte, dass das Problem zum MOBOTIX Support eskaliert wird, sind alle notwendigen Informationen schon vorhanden, wenn Sie diese Anleitung befolgen. So kann das Problem schnell weitergeleitet und behoben werden. Das vorliegenden Dokument behandelt eine sehr breite Masse von Ansätzen und daher ist es sehr wichtig zu erwähnen, dass nicht jeder Ansatz in jedem Problemfall angewandt werden kann.
2. Fehlersuche
2.1 Wie sieht die Hardwarekonfiguration des Computers aus (CPU, RAM, Grafikkarte)?
Möglicherweise reicht die Hardware nicht aus, um die Anzahl an Kameras darzustellen und/ oder ist der Event Cache zu groß um in den RAM geladen zu werden. Die vorgeschlagenen Mindestvoraussetzungen können in den Release-Notes Ihrer Version nachgelesen werden:
http://www.mobotix.com/other/Support/Software-Downloads .
2.2 Welches Betriebssystem wird verwendet (Windows Version und Systemarchitektur (32-64 bit))?
Außerdem geht es darum, welche MxCC Version installiert ist (Versionsnummer und ob es eine 32 oder 64 bit Version ist). Sofern es ein 32 bit Betriebssystem ist, muss die 32 bit Version des MxCC installiert werden. Bei einem 64 bit Betriebssystem wird empfohlen die 64 bit Version des MxCC zu verwenden. Manchmal kann aber auch die 32 bit Version ausreichend sein.
2.3 Wie viele Instanzen des MxCC werden gleichzeitig ausgeführt?
Dies ist eine hauptsächliche Fehlerquelle. Es ist möglich mehrere Instanzen von MxCC auszuführen, jedoch bedarf es weiterer Konfiguration. Jedenfalls wird empfohlen pro PC nur eine Instanz auszuführen auch in Hinblick auf das Suchen von Events und Actionlogs.
2.4 Wie viele Kameras werden im selben Layout angezeigt?
Wie ist die Auflösung der Kameras im Livestream eingestellt? Verwenden Sie den Live- oder Vorschaumodus? Sofern die Hardware nicht ausreichend ist, ist der Vorschaumodus vorzuziehen. Alternativ können Sie auch die Auflösung und die JPEG Qualität reduzieren oder die Anzahl der angezeigten Kameras pro Layout begrenzen.
2.5 Aus welcher Quelle werden die Aufnahmen geladen? Aus der Kamera oder direkt aus dem Hintergrundspeicher?
Sofern die Kamera die Aufnahmen aus der Kamera lädt, kann dies unter Umständen dazu führen, dass die Kamera diese Aufgabe nicht ausführen kann. Dies resultiert darin, dass das MxCC für eine längere Zeit einfriert und dann abstürzt. Allgemein wird empfohlen, sofern möglich, einen direkten Aufzeichnungspfad zu definieren.
Anmerkung: Sie müssen die Aufnahmen über die Kamera laden, sofern das Speichermedium kein Netzwerkgerät ist (SD Karte, USB Festplatte etc.) oder Sie MxFFS Archive Speicherung benutzen.
2.6 Verwenden Sie den „Event Cache“ ? Welche Dateigröße hat die Datei Alarms.db, die sich unter %appdata%/Mobotix/MxControlCenter/EventCache befindet?
Die Alarms.db wird beim Start von MxCC in den RAM geladen. Diese Datei kann im Falle von großen Installationen mit vielen Kameras und einem großen Fileserver auf mehrere GB anwachsen. Falls der RAM nicht groß genug ist, kann es zu lange Dauern, bis die Datei geladen ist und so MxCC zum Absturz bringen.
2.7 Ist ein Antivirusprogramm installiert?
Falls ja, versuchen Sie es zu deaktivieren. Häufig verhindern Antivirenprogramme, dass MxCC Kamerabilder oder Aufnahmen anzeigen kann. Durch das Scannen der Streams verwendet der PC so viel Rechenkapazität, dass MxCC einfriert und abstürzt. Wenn das Deaktivieren des Programmes ausreicht, dann kann es auch ausreichen in den Einstellungen des Antivirenprogramms die Überprüfung von Netzwerk Videoübertragungen zu deaktivieren.
2.8 Haben Sie MxCC auf einem weiteren (sauberen) PC installiert und in Verwendung?
Sofern das Problem von einer defekten MxCC Installation oder einem schlechten Antivirenprogramm stammt, sollte es auf einem anderen PC nichtmehr auftreten.
2.9 Stürzt das Programm unabhängig von der Abfolge des Playback oder des Exports ab?
Es ist sehr wichtig, dass die Kamerasequenzen ohne Fehler oder Verzögerungen abspeichern können. Wenn die Indexdatei (.erdinfo) beschädigt ist, wird MxCC Probleme beim Playback oder Export von Aufnahmen haben.
2.10 Ist das Problem schon beim der ersten Installation aufgetreten oder nur kürzlich?
Haben Sie neue Software oder Updates auf dem PC installiert oder auf anderen Kameras im Netzwerk? Sofern das Problem erst seti Kurzem auftritt, ist es naheliegend, dass etwas verändert wurde. Normalerweise tritt dies bei einem neuen Antivirenprogramm oder einem Update auf oder, wenn der Event Cache aktiviert ist und Alarms.db zu groß geworden ist.
2.11 Löschen Sie die Log-Datei „fvunvvvvvtvvvfvvvtvvvvlvvv“ (oder ähnlich) in %PROGRAMDATA%\boost_interprocess\SelectLastBootUpTimefromWin32_OperatingSystem
3. Weitere Informationen, die der technische Support von MOBOTIX benötigt
Sollte es soweit kommen, dass das Problem nach Ausführung der oben genannten Punkte weiterhin besteht, sollte es zum technischen Support von MOBOTIX eskaliert werden. Die folgenden Informationen werden zusätzlich zu den Ergebnissen aus den vorherigen Schritten benötigt.
3.1 MxCC .ini Datei
Der Standardpfad für die MxCC Datei ist normal unter: Local Disk (C:) > Users > (User Name) > AppData > Roaming > MOBOTIX > MxControlCenter
3.2 MxCC Error Log
Um den MxCC Debug-/ Errorlog zu aktivieren, führen Sie folgende Schritte aus:
3.2.1. Stellen Sie sicher, dass MxCC nicht auf dem System ausgeführt wird.
3.2.2. Je nach Windowsversion, öffnen Sie folgenden Ordner und legen dort eine leere Datei namens MxControlCenter.log an:
WinXP: %USERPROFILE%\Local Settings\ApplicationData\MOBOTIX\MxControlCenter\
WinVista: %LOCALAPPDATA%\Mobotix\MxControlCenter\
Win7: %LOCALAPPDATA%\Mobotix\MxControlCenter\
3.2.3 Starten Sie MxCC und versuchen Sie die Schritte, die zum Fehlverhalten führen, zu reproduzieren.
3.2.4 Lassen Sie MxCC geöffnet, bis die Fehler oder Leistungsprobleme erneut auftreten und schließen es dann.
3.2.5 Sobald Sie damit fertig sind, stellen Sie sicher, dass das die MxControlCenter.log Datei gelöscht, beziehungsweise aus dem Ordner verschoben ist, da sie sehr groß werden kann und die Festplatte überfüllen kann.
3.3 Kameraberichte der betroffenen Kameras
Die Kameraberichte können über das Web-Interface der Kamera generiert werden (Admin Menü > Supportinformationen herunterladen).
Sofern Sie sich nicht sicher sind, wie sie an die oben genannten Informationen, Dateien und Berichte kommen, kontaktieren Sie bitte den MOBOTIX Support.
4. Zusammenfassung
Durch das Befolgen der Anweisungen in diesem Dokument, sollten die meisten Fehler bezüglich MxCC identifiziert und behoben werden können. Außerdem haben Sie so alle benötigten Informationen, um tiefergehende Problemlösungsansätze zu unterstützen, falls dies beim MOBOTIX Support nötig ist. Je detailliertere Informationen Sie bereitstellen können, desto effizienter kann sich dem Problem angenommen werden.