Guten Tag,
auf Mobilgeräten (iPhone,iPad) wird seit geraumer Zeit der Klingelton (z.B. Notify) der T25 Türstation an meinem EFH nicht mehr wiedergegeben.
Das Aufspielen der aktuellen Software: MX-System Release 4.7.3.11-r6 hat nicht geholfen, es erfolgt nach wie vor nur ein ultrakurzer “Plopp”. Auf der Apple Watch erfolgt sogar keinerlei Signalisierung mehr.
Es ist schon mehr als ärgerlich und unverständlich, dass solche Softwareprobleme wiederholt auftreten; einen identischer Fehler hatte ich bereits im letzten Jahr, der erst nach geraumer Zeit durch ein update der Mobotox Live App behoben wurde. Ich hoffe auf eine zeitnahe Behebung des Bug, da wir mittlerweile bereits einige verpasste Termine (Postzustellung) durch diesen Fehler gehabt haben.
Beste Grüße
P S
Hallo Herr Sille,
die Funktion der Pushnotification ist nicht nur von der MOBOTIX LIVE App abhängig, sondern auch vom externen google Pushserver und den Betriebssysteme der Mobiltelefone. Wird z.B. eine Änderung am Pushserver (z.B neues Verschlüsselungsverfahren) oder eine Betriebssystem von Android oder iOS aktualisiert, kann es sein das PushNotification nicht mehr funktionieren. Wir bei MOBOTIX, müssen anschließend diese anpassungen in der Kamerafirmware umsetzen.
Bei dem Update auf 4.7.3.11-r6 wurden vom GooglePush Server Sicherheitsrichtlinien aktualisiert. Diese mussten angepasst/programmiert werden.
Wenn die Funktion aktuell nicht gegeben ist hilf es oftmals die Pushnotification in der MOBOTIX Live app auszuschalten und nach 1 Minute wieder anzuschalten. Dies bewirkt, dass in der Kamera ein neuen PushProfil geschrieben wird. Das Setup dazu finden Sie unter: Menu - Live- Bearbeiten - Kamera auswählen - Benachrichtigungen - Dort Alarm und Klingeln deaktivieren und nach 1 Min. wieder aktivieren. Die AppleWatch Push ist mit ihrem Handy verbunden und reagiert nur aus die Nachrichten die im Handy ankommen. Geht also die Push auf dem Handy nicht, geht Sie auch nicht auf der Apple Watch.
Hinweis. Beim neuen iOS 8. (seit 17.9.24) hat Apple, wieder ein mal, neue Securitysetup eingebaut, was bei manchen Kunden dazu führen kann das die Pushnachricht nicht gespeichert werden kann. Diese müssen nun auch bei uns angepasst werden. Die Entwicklung arbeitet daran.
Hallo,
Vielen Dank für die Antwort.
Dazu noch 2 ergänzende Hinweise bzw. Bemerkungen:
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das Problem des fehlenden Klingeltons bestand schon vor dem Aufspielen von 4.7.311-r6 und auch vor der Aktualisierung auf iOS 17; ich hatte gehofft, dass das Problem durch das Updating beseitigt wird.
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der Tipp mit dem Ausschalten der Pushnotification in der MOBOTIX Live App - zumindest unter iOS 17- funktioniert leider nicht: das Programm stürzt regelhaft ab, wenn man die Funktion ausschalten möchte.
Beste Grüße
Peter
Hallo,
Wir arbeiten daran. Um zu testen ob die PushNachrichten richtig in der Kamera angelegt sind, können Sie einen Test durchführen.
Gehen Sie dazu im Browser auf die Kamera. Dann in das Admin menü und dort unter den Punkt " Test der Netzwerkkonfiguration". Dort sollten unten dem Bereiche Pushnotification ihrer Endgeräte wie iPhone und iPad angezeigt werden. Mit dem Testbutton können Sie die Nachrichten versenden. Falls diese nicht ankommen müssen diese über die MOBOTIX Live App erneut aktiviert werden. Wenn das Programm bei iOS 17 dabei Abstürtz führen Sie bitte eine neu installation durch. Die Konfiguration können Sie zuvor im Bereich Einstellungen exportieren.