Einführung
Die Support Daten bzw. die dump files sind Dateien, die vom MOBOTIX Support genutzt werden, um Fehler zu suchen. Sie enthalten verschiedene Log Daten der System Administratoren der Kamera, Beispielbilder und interne Logs. Diese können genutzt werden, um einen Fehler zu klassifizieren.
Wie komme ich an die Support Daten bzw. dump files
P3 (x4, x5 Serie) und Mx6 Serie
Schritt 1. Aufrufen der Kamera Web Oberfläche.
Schritt 2. Öffnen der Admin Seite durch Klick auf Admin Menu.
Schritt 3. Ein Klick auf Support-Informationen herunterladen öffnet eine neue Seite.
Schritt 4. Wähle alle Checkboxen aus und klicke auf Herunterladen.
Schritt 5. Ein Download Fenster erscheint. Speichere die Datei ab.
Die Datei sollte eine .eml Endung haben. Einige Browser fügen zusätzliche Endungen hinzu. Im Falle von Safari wäre das eine .txt Endung.
Entferne die zusätzliche Endung und schicke die Datei mit einer möglichst ausführlichen Fehlerbeschreibung an den Support.
Für P2 Kameras (M12, D12, M22, Q22) und Kameras mit einer älteren Firmewareversion als 4.0.1.12
In Kameras mit einer Firmwareversion älter als 4.0.1.12 fehlt der Support-Informationen Herunterladen Link im Admin Menu. Mit dem folgenden Befehl in einem Web Browser, können die Support-Informationen heruntergeladen werden.http://<IP_Adresse_der_Kamera>/admin/report.dmp
Beispiel:
http://172.22.0.124/admin/report.dmp
Danach folgen die Schritte 4 und 5.